Искусственный интеллект (ИИ) изменил индустрию маркетинга во многих отношениях. Даже если вы специалист по маркетингу, который использует его сейчас, есть большая вероятность, что то, как вы применяете технологию сейчас, может едва напоминать то, как люди будут использовать ее через несколько лет.
Это потому, что инновации происходят так быстро. И в ярости!
Вот несколько конкретных способов, которыми технология повлияла на маркетинг до сих пор.
Побуждение лиц, принимающих решения, корректировать свои маркетинговые бюджеты
Всякий раз, когда маркетологи отдают приоритет использованию ИИ или любой другой технологии, они, как правило, должны получить одобрение бюджета от представителей власти. Как только специалисты по маркетингу узнают, сколько они могут потратить на искусственный интеллект, выбрать подходящие инструменты и платформы станет проще.
Данные Statista по всему миру показывают, что 84% маркетологов использовали искусственный интеллект в своих стратегиях цифрового маркетинга в 2020 году. Однако в 2022 году этот процент снизился до 62%. Тот же источник также указал, что только 29% использовали технологию в своих стратегиях на 2018 год.
Тот факт, что большинство маркетологов используют его сейчас, означает, что многие люди, которые устанавливают бюджеты в отделах маркетинга или компаниях, должны определить, какой процент от общих финансовых ресурсов может пойти на такие расходы.
Однако это не так просто, как сказать, что маркетологи могут тратить максимальную сумму на искусственный интеллект в год. Лицам, принимающим финансовые решения, лучше получить подробную информацию о том, как и почему специалисты по маркетингу будут использовать технологию.
Что это позволит им делать, чего они не могут сейчас? Как технология позволит им преодолевать трудности и достигать целей?
Получение разъяснений должно помочь тем, кто отвечает за бюджеты, чувствовать себя более уверенно при выделении средств на искусственный интеллект
Улучшение сбора и использования данных
Мы живем в мире, где многие из ваших клиентов, вероятно, хотят, чтобы контент был хотя бы частично персонализирован, чтобы отражать их интересы или прошлые взаимодействия с вашей компанией. Искусственный интеллект может помочь вам с легкостью реализовать эти ожидания.
Компания по потоковой передаче музыки Spotify регулярно использует искусственный интеллект для создания персонализированных списков воспроизведения для слушателей. Недавно компания расширила эти возможности, предложив функцию DJ в комплекте с голосовыми моделями, генерируемыми искусственным интеллектом.
Инновации в области искусственного интеллекта и науки о данных также увеличили темпы сбора данных и позволили маркетологам использовать более разнообразные источники информации. Тогда становится более вероятным, что маркетологи будут создавать контент и кампании, которые позиционируют компании как способные решать болевые точки и предлагать превосходные продукты или услуги по сравнению с конкурентами.
Хотя искусственный интеллект помогает маркетологам собирать больше информации и эффективно ее использовать, они должны быть осторожны, чтобы не перейти черту и не оказаться на территории, которая может вызвать у клиентов чувство неловкости. Это одна из причин, по которой часто лучше всего полагаться в первую очередь на данные, которые люди предоставляют бесплатно. Таким образом, клиенты не начинают задаваться вопросом, откуда компании узнали о них конкретные подробности, и не начинают беспокоиться о кажущейся навязчивой практике этих организаций.
Расширяющиеся возможности автоматизации
Люди, работающие в сфере маркетинга и за его пределами, поняли, как искусственный интеллект может помочь им автоматизировать больше повторяющихся задач. Тогда люди смогут тратить большую часть своего рабочего дня на полезные и творческие обязанности, которые в меньшей степени подходят для искусственного интеллекта, но отлично подходят для квалифицированных людей.
Применение технологии таким образом может снизить вероятность того, что маркетологи упустят возможности привлечь новых клиентов или удержать существующих. Реальность такова, что даже самым добросовестным маркетологам нужна помощь, чтобы взаимодействовать с людьми и повышать их интерес к соответствующим компаниям или продуктам.
Например, ИИ может помочь вам сегментировать клиентов и отправлять им push-уведомления в нужное время. Это могло бы информировать клиентов, не заставляя их чувствовать себя заваленными нежелательной или не относящейся к делу информацией.
Искусственный интеллект также может увеличить расходы клиентов, например, при совершении покупок на сайтах электронной коммерции. У многих компаний есть алгоритмы, которые работают в фоновом режиме и предоставляют предлагаемые продукты на основе того, что клиенты покупали раньше или что приобрели люди со схожими интересами и характеристиками.
Такие советы, основанные на продуктах, могут укрепить у пользователей сайта представление о том, что конкретная компания понимает их потребности и предлагает соответствующие продукты.
Поддержка инноваций с помощью ИИ
Существенная часть успешного маркетинга предполагает, что профессионалы компании знают, чего захотят клиенты в нужное время. Это сложно и в лучшие времена, но искусственный интеллект может упростить задачу.
Самые передовые алгоритмы анализируют данные намного быстрее, чем это может сделать человек. Они могут за минуты или часы находить закономерности и тенденции, на определение которых без технической помощи людям потребовались бы дни или недели. Такие передовые методы интеллектуального анализа данных отлично подходят для освещения наиболее интересных тем или интересов.
Тогда маркетологи смогут заранее узнать, какие продукты, цвета, вкусы и приоритеты, с наибольшей вероятностью, будут у покупателей в ближайшие месяцы и годы. Использование этой информации — отличный способ для маркетологов стать более активными, а не реактивными.
Например, отдел глобальных исследований и разработок Nestlé использует искусственный интеллект для выявления тенденций и извлечения из них выгоды, ускоряя выпуск продуктов, начиная от кофейных смесей и заканчивая пробиотическими добавками. Сотрудники компании даже разработали электронный продукт, похожий на язычок, который использует искусственный интеллект для прогнозирования сенсорных характеристик новых кофейных смесей. Инновации имеют решающее значение для глобальных брендов, таких как Nestlé, но это также важно для небольших компаний, которым необходимо занять ниши.
Как ИИ изменит ваши маркетинговые методы?
Одна из сложностей многих инструментов искусственного интеллекта для маркетологов заключается в том, что не всегда легко отделить шумиху от подлинного удобства использования и осуществимости для вашей организации.
Если вы планируете использовать ИИ впервые или увеличить свои первоначальные инвестиции, начните с определения того, какие проблемы технология могла бы помочь вам преодолеть. Как это могло бы оптимизировать рабочие нагрузки и дать специалистам по маркетингу больше времени, чтобы сосредоточиться на своих основных возможностях?
Наконец, также важно получить обратную связь от людей, которые будут чаще всего использовать технологию. Спросите подробнее о том, какие части их работы наиболее обременительны и, возможно, их легче всего автоматизировать. Получение запросов на ввод информации поможет людям чувствовать себя более комфортно и с энтузиазмом от использования технологии, а не беспокоиться о том, что это отнимет у них работу или усложнит их задачи.